Maksimeret Business Impact gennem medarbejder-træning

L&D: Langsigtet strategi med kæmpe potentiale

L&D er ikke et quick fix. Desværre er én træningsdag eller -session ikke nok til at knække nødden. Adfærdsændringer tager tid, og effektiv træning kræver konstant opfølgning. Og som Søren minder os om: “Vi taler om adfærdsændringer her, og de ændringer sker ikke fra den ene dag til den anden.”

Dårligt nyt for de utålmodige, men selv forskningen viser, at det kan tage mellem 18-254 dage at ændre adfærd og vaner.

Ny adfærd kræver konstante påmindelser og forstærkning for at blive forankret og give de konkrete resultater, du ønsker. Så giv ikke op, hvis du ikke ser nogen resultater, kort efter du har implementeret træningen.

Vigtigheden af at tracke
dine træningsinitiativer

“Vi er en detailhandelsvirksomhed inden for sundhedssektoren, og derfor er det ikke en mulighed at fejle! Uuddannede medarbejdere ville føre til dårlige salgstal, klager og dårligt ry. Og det er alt sammen grunde til, at vi er nødt til at få vores medarbejdere uddannet så hurtigt som muligt.”

Men hvordan ved du, at den træning, du laver til dine medarbejdere, rent faktisk har den effekt, du ønsker? Jo, ved at tracke træningen og være opmærksom på hvordan den performer.

“Det er afgørende at følge udviklingen for at sikre adfærdsændringer og optimere effekten af træningen.” Og mulighederne for at få gode data og analyser direkte fra platformen er en af grundene til, at Specsavers valgte Learningbank. Søren fortsætter:

“Med Learningbank får vi, hvad vi har brug for. Vi kan se gennemførelsesrater og ratings af kurser, og vi kan gøre træningen personlig. Begge dele er afgørende for at kunne se effekten af træningen. Desuden er platformen nem at bruge, og vi kan nemt hente data fra analysedelen i platformen.“

Tag en hurtig rundtur i Analytics-funktionen i platformen, som Specsavers bruger til at finde de data, de har brug for. 👇

“Vi er nødt til at gøre træningen så god, at vores medarbejdere har lyst til at tage den. Det er nemlig der, det giver de bedste resultater.”

Siger Søren og fortsætter: “I øjeblikket er vores mål for gennemførselsraten på vores onboarding for eksempel på 85-90%, hvilket vi mener er godt.” Han forklarer, at hvis folk gennemfører deres træning, er det mere sandsynligt, at de ser en adfærdsændring i overensstemmelse med deres mål. Og for at vide dette er du nødt til at tracke din træning!

Med Learningbank tracker Specsavers deres træning, og for at gøre sammenligningen nemmere, forbinder de det til Power BI, hvilket gør det nemmere at sammenligne og se effekten af deres L&D, og hvordan det relaterer til deres salgs-KPI'er og kundetilfredshed.

Connecting the Dots fra et detailhandelsperspektiv

“For os som virksomhed har vi et stærkt fokus på kundeloyalitet. Vi ser på mængden af loyale kunder fremfor en enorm AVC.” (AVC = Average Variable Cost.)

Så hvordan omsætter man forretningsmålet kundeloyalitet til L&D? Specsavers giver deres medarbejdere træning i at levere enestående service og produktviden for at opnå og forbedre kundeloyaliteten.

“Vi er nødt til at uddanne vores medarbejdere for at sikre vores forretningsmål. Vi er nødt til at uddanne vores medarbejdere godt, så de ved, hvordan de skal behandle vores kunder, hvordan de skal bruge maskinerne og har et godt kendskab til vores produkter. På den måde kan vi reducere antallet af utilfredse kunder, reducere antallet af returneringer etc.”

Med andre ord er det her, du skal tilpasse læringsstrategien til dine forretningsmål.

Produkttræning skaber kundeloyalitet

Produkttræningen for Specsavers' butiksansatte spiller en afgørende rolle ift. kundeloyalitet. For at sikre, at medarbejderne ved, hvordan man tilpasser linser korrekt til den enkelte kunde, får de specifik produkttræning i, hvordan man bruger de avancerede måleværktøjer.

Det er vigtigt, for hvis det ikke håndteres korrekt, vil det have en enorm indflydelse på, hvordan kunderne opfatter servicen. Men med den rette træning sikrer de, at kunderne får den rigtige hjælp og de rigtige produkter, hvilket minimerer returneringer og klager - og i stedet øger kundeloyaliteten.