McDonald's

Utmaningar

Den nya generationen digitala infödda ställde helt andra krav än vad McDonald's tidigare hade upplevt. En av utmaningarna var en ny målgrupp som hade nya förväntningar när det gällde medarbetarupplevelsen.

En annan utmaning var att det tog för mycket tid att utbilda de anställda. Detta var den stora rubriken när restaurangcheferna fick frågan om deras största utmaningar med rekrytering. Ju snabbare cheferna kunde garantera att deras nyanställda skulle få den kunskap som behövdes, desto bättre skulle det bli.

"Om man tittar på McDonald's utifrån kan man tycka att det inte är svårt att arbeta för dem", säger Katrine Schelbli och fortsätter: "Men det finns faktiskt mycket man kan lära sig, både när det gäller livsmedelssäkerhet, rätt hygien, särskilda förfaranden osv. bara genom att göra en runda pommes frites."

En ytterligare utmaning var att många av McDonald's restauranger har långa öppettider eller är öppna dygnet runt och att de inte kan stänga ner för att öva på att göra pommes frites. "Vi måste utbilda när restaurangerna är öppna, så ju mer förarbete och kunskap vi kan ge de nyanställda innan, desto bättre. För det får inte påverka gästerna i restaurangerna", säger Katrine Schelbli.

Lösning

McDonald's behövde en plats där de kunde samla alla sina utbildningar, och som kunde vara lättillgänglig. Detta var precis vad Learningbank erbjöd.

Men de hade också en annan viktig faktor. McDonald's ville att deras system skulle "kommunicera med varandra", både rekryteringssystemet, schemaläggningssystemet och den nya utbildningsplattformen. Och detta var lyckligtvis något som Learningbank kunde hjälpa till med genom att bygga integrationer.

På så sätt fick restaurangcheferna mindre administrativt arbete och behövde bara sätta in nya anställda i ett system. Om en anställd nu läggs till i ett system kommer de automatiskt att finnas i alla.

Så snart integrationerna mellan de olika systemen var upprättade började utvecklingen av McDonald's McWelcome-universum i samarbete med Learningbank.

"Vi valde att utveckla vårt preboarding-universum McWelcome tillsammans med Learningbank. På så sätt kan vi engagera och ge ny kunskap till de anställda redan innan deras första dag. Den möjligheten hade vi inte tidigare och vi var tvungna att skicka de anställda fysiskt material", säger Katrine Schelbli.

Det primära målet med McWelcome är att ge de anställda bättre upplevelse från början, samtidigt som det är lättare för restaurangcheferna att administrera och hantera.  

"Generellt sett skapas goda medarbetarupplevelser om man fokuserar på att utveckla medarbetarna. Ju mer du kan engagera dem, desto nöjdare blir de med sitt jobb, och ju mer du får dem att utvecklas, desto mer får du tillbaka." 

Resultat

Nästan 80% av medarbetarna anser att inlärningsplattformen är bra eller mycket bra. Nästan 80% uppgav också att de var nöjda eller mycket nöjda med övergången från det tidigare systemet till den nya lärplattformen.  

På grund av framgången på de danska McDonald's-restaurangerna har lösningen även införts i Norge och Sverige.