Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Pierre Fabre är det näst största privata läkemedelsföretaget i Frankrike och det näst största dermo-kosmetiska laboratoriet i världen. Pierre Fabres portfölj omfattar flera olika produkter, från receptbelagd och receptfria läkemedel till dermo-kosmetika. De är särskilt kända för varumärkena Eau Thermale Avène, A-Derma, Ducray och Klorane.

Utmaning

Pierre Fabre Dermo-Cosmétique säljer endast sina produkter via apotek eftersom de vill att de ska säljas med professionell rådgivning från en farmaceut, men detta har ibland inneburit vissa utmaningar.

De behövde lära farmaceuterna att sälja ännu bättre genom att erbjuda kunderna förbättrade tjänster baserade på större kunskap om huden och företagets produkter.

"Tidigare bjöd vi oftast in apotekspersonalen till större utbildningsevenemang på kvällen utanför arbetstid.

Vi märkte att de inte var särskilt delaktiga, vissa satt till och med och stickade, vilket inte hjälpte dem att komma ihåg så mycket efteråt."

Kamilla Greisen Bacher, Nordisk Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Lösning

Kamilla och den danska kommersiella chefen skapade en utbildning som fokuserade på att lära sig hudens A till Ö, konsumenternas behov och produkterna. Utbildningen pågår under ett år och deltagarna får en titel och ett diplom i slutet av utbildningen.

Learningbank hjälpte till att strukturera och hantera hela processen och stöttade Kamilla och Helle vidare i processen genom den digitala plattformen för Pierre Fabre Academy.

Ett av lärandeinitiativen var en berättelsemodul, där apoteksanställda reser till Pierre Fabres huvudkontor för att lära sig mer om produkterna för att kunna erbjuda kunderna bättre rådgivning och service.

När du når Pierre Fabres kontor kan du dock inte komma in eftersom du har tappat bort nyckeln. Du måste fortsätta din resa till Pierre Fabres första apotek i Castres, där Pierre Fabre har gömt en reservnyckel.

På det ursprungliga kontoret måste du lösa ett antal interaktiva utmaningar, samtidigt som du får lära dig mer om Pierre Fabres historia och uppdrag.

Varje utmaning ger dig ett nummer för kombinationen till kassaskåpet där reservnyckeln förvaras.

Med rätt kombination av nummer kan du slutligen öppna kassaskåpet och resa tillbaka till huvudkontoret, där experten visar sig vänta, redo att berömma dig för att du har löst utmaningarna och för att du har lärt dig om historien och Pierre Fabres DNA.

Resultat

"Hela utbildningen har tagits emot med en otroligt positiv attityd, och utvärderingen från många har varit: "De digitala modulerna är superhäftiga. Många tyckte också att det var jättekul att genomföra den".

Kamilla Greisen Bacher, Nordisk Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Nu när deltagarna har klarat proven visar analysen att försäljningen till apotek som haft en deltagare i kursen har ökat dubbelt så mycket som till andra apotek.

Det mest slående och viktiga resultatet är att deras försäljning till konsumenterna har ökat tre gånger mer under perioden än andra apotek, vilket verkligen är anmärkningsvärt.

"Vi presenterade utbildningen och de digitala modulerna internt för cheferna för alla internationella dotterbolag, och de blev helt överväldigade av såväl utformningen som resultaten, och även av att vi lyckades med detta trots begränsade resurser.
Nu får vi specifika förfrågningar från andra länder som är mycket intresserade av att kopiera de digitala modulerna och översätta dem".

Kamilla Greisen Bacher, Nordisk Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique