Change Lingerie

Change Lingerie öppnade sin första butik 2001 och har nu mer än 200 butiker över hela världen. Change's vision är att vara prisvärd, modern och innovativ med perfekt passform oavsett kroppsform och storlek.

Utmaning

Change har använt Learningbanks plattform i många år, och ursprungligen var det för att de behövde sina anställda på ett effektivare sätt.

Till en början skickade Change ut interna nyhetsbrev till de anställda men nu använder de plattformen till. De använder nu även plattformen för digital onboarding, GDPR-utbildning och utformning av utbildningsinnehåll med korta videor och uppföljningstester för att förmedla den senaste informationen om nya kollektioner och produkter.

Lösning

"Vi får nya produkter varannan vecka. Här har vi en säljcoach som presenterar produkterna i videoformat och samtidigt ger oss goda försäljningstekniker för att sälja produkterna. Därefter får de anställda några små testfrågor. Videon tar vanligtvis mindre än två minuter", säger Emil Solhøj Nørgaard, internationell detaljhandelskoordinator hos Change.

Det är lätt att bygga upp hierarkier i Learning Lifecycle Platformen, vilket är något som Change har använt sig av när på deras avdelningsstrukturer.

"Varje butikschef har en administrativ roll där de har överblick över personalen i sin butik. På så sätt kan de följa hur deras egna medarbetarna hanterar utbildningsvägarna. Nästa nivå är säljcoacher, som vanligtvis har 5-7 butiker. De håller alla med om att 'Track Learning'-funktionen i det administrativa verktyget i plattformen fungerar väldigt bra, och de använder det ofta."

Track Learning är ett verktyg i plattformen, som är en del av den administrativa instrumentpanelen, där du kan klicka direkt på en utbildningsväg och se hur många som slutfört den specifika utbildningsvägen.

Emil själv är den som i första hand använder det större analysverktyget som ger honom specifika siffror om antalet avslutade moduler och utbildningsvägar i de olika länderna för Changes varumärken. Dessa skickar han också ut till de olika Country Managerna för att ge dem en överblick.

Learningbanks stöd är också viktigt när Emil behöver extra hjälp, säger han:

Resultat

Anställdas insatser i butikerna och produktvideor får siffrorna att gå upp och Change kan därmed mäta resultatet av att skicka ut utbildningsinnehållet.

"När produktfilmerna släpps kan vi se att försäljningssiffrorna för de specifika produkterna ökar."

"Dessutom kan vi se att våra ansträngningar fungerar. Vi  skickar också ut videor om visuell marknadsföring (hur butikerna kan visa produkterna på ett effektivare sätt), här har vi sett en tydlig förbättring av hur butikerna gör det, och samtidigt är butikerna mer samstämmiga med samma visuella utseende. Det finns fler element, men sammantaget har vi sett att processerna har lyckats på så sätt att önskemål från huvudkontoret har uppfyllts i högre grad", säger Emil Solhøj Nørgaard och fortsätter:

"Vi är på ett mycket bra spår och har en hög avslutningsfrekvens på mer än 95 % för vår introduktionsutbildning och GDPR-utbildning, och ett genomsnitt på cirka 95 % för produktvideor", säger Emil Solhøj Nørgaard.

Försäljningsutbildningen ute i butikerna och den digitala utbildningen och introduktionen stöder varandra. Blended Learning, där man blandar många olika utbildningsaktiviteter, är en integrerad del av kulturen i Change.

De anställda själva deltar också i utformningen av utbildningen.

"Något som de anställda är väldigt glada över, förutom att de får snabb information om något som händer ute i butikerna, är att de får vara med och utforma vårt utbildningsinnehåll. De ger specifika synpunkter på hur till exempel produktvideor ska göras."

"Dessutom är det inte nödvändigtvis alla produkter som butikerna får, men de har fortfarande möjlighet att beställa dem, och med hjälp av produktvideor kan de lätt få en snabb överblick över produktsortimentet", säger Emil Solhøj Nørgaard.

Change planerar att göra det ännu mer intressant för de anställda att få information och produktkännedom.

"Plattformen är en mycket bra kanal för att få våra anställda att lära sig mer om våra produkter och ge dem information. Det är viktigt att de spenderar tid där, vilket skapar värde på andra sidan."

På det hela taget är Emil mycket nöjd med plattformen, som han också använder för att skapa allmänna informationsvideor, t.ex. en julhälsning från Change VD, och dessutom har han också varit mycket nöjd med enkätfunktionen för att t.ex. snabbt få feedback från 10 procent av butikerna om hur det var att få upp produkter på en galge i förväg.