Jagger

Jagger grundades 2016 av den tidigare Michelin-kocken Rasmus Oubæk och Christian Brandt med visionen att skapa ett alternativ till de befintliga hamburgerrestaurangerna. En plats där maten alltid är färsk och där ingredienserna är av högsta kvalitet, med utmärkt smak till ett bra pris.

Utmaningar

"Vi utbildade våra anställda på ett väldigt gammaldags sätt innan Learningbank kom in i bilden. Vi printade ut läromedel till dem, där de skulle lära sig om våra produkter och hur de hanterade kassan. Det var inte genomtänkt. Det är unga människor vi talar om här, och de vill inte läsa en massa papper."

Alejandra Hansen Frøding, Head of Staff at Jagger

Ett nytt sätt att tänka om lärande och personalutbildning var därför ett måste för Jagger.

"Ungdomarna sitter med sina telefoner hela dagarna, och därför var det uppenbart att en digital lösning skulle vara en rätt för dem när de ändå sitter med sina telefoner hela dagarna.

Personligen tappar jag också koncentrationen om jag måste läsa en hög med textmaterial i en inlärningssituation i stället för att titta på korta videoklipp om det jag ska lära mig", säger Alejandra Hansen Frøding och fortsätter:

"Det var mycket viktigt för oss att kommunicera på ett sätt som de anställda förstår, samtidigt som de får rätt mängd lärande med rätt inlärningsmetoder. Och om jag ska vara helt ärlig kunde jag inte förstå hur vi skulle klara detta, men sedan hade min chef och jag ett möte med Learningbank, och då gick det upp ett ljus: 'Nu förstår vi syftet med det hela och hur vi ska hantera det här'."

Lösning

"Som sagt, allting blev helt begripligt på mötet, och det var slående hur skickliga och kompetenta experter det finns hos Learningbank. De berättade till exempel varför preboarding är viktigt och hur vi kunde skapa en stark känsla av samhörighet omedelbart för nya medarbetare i Jagger. Det hade vi inte tänkt på tidigare", säger Alejandra.

Preboarding börjar när de anställda har skrivit under kontraktet och bara väntar på att få kliva in genom dörren och bli introducerad till det nya jobbet. Med preboarding trummas spänningen upp för de nya medarbetarna. En spänning som redan finns före den första dagen på jobbet. Hos Jagger fanns det några nya insikter som de inte hade tänkt på tidigare men som nu var helt uppenbara.

"I vårt fall var det logiskt att en nyanställd kanske inte först tänker på vilka smaker vi använder i våra briochebröd, utan snarare vilken typ av människor hen kommer att arbeta tillsammans med. Är de unga? Måste jag vara fint klädd? Ett nytt och annorlunda tillvägagångssätt för preboarding med hjälp av Learningbank blev helt logiskt för oss."

Alejandra Hansen Frøding, Head of Staff at Jagger

I Jaggers nya preboardingprogram visas till exempel videor där medgrundaren presenterar Jagger, och samtidigt möter du ett gäng av dina nya medarbetare på video, som berättar om hur det är att arbeta på Jagger. Dessutom innehåller programmet utvärderingar och quiz för att engagera och aktivera de nya medarbetarna.

"Vår preboarding har utformats på ett sätt som gör att du måste gå igenom olika små steg, och längs vägen blir du testad. Och då är det lätt att bli ganska tävlingsinriktad och få många får alla rätt svar. Förberedelserna är nästan klara nu, och något som jag verkligen gillade med processen är att Learningbank skapade en mall för det hela, och sedan har vi anpassat innehållet som en del av en pågående process tillsammans med Learningbank."

Förutom ett digitalt preboardingprogram har Jagger också inlärningsmoduler inom till exempel kundtjänst, försäljning, GDPR, hygienutbildning och mycket mer. För Alejandra finns det flera saker som har varit fantastiska genom att komplettera utbildningen med digitalt lärande.

"Det har varit så enkelt att komma igång och Learningbank höll mig i handen under hela processen. Katrine (red. Senior Customer Adoption Manager) har varit så tålmodig med mig, för jag tror att jag har ringt henne en miljon gånger för att få input, och varje gång har hon varit så trevlig, svarat snabbt och kommit med specifika lösningar varje gång. Och denna process har skett två gånger! Först kom Corona medan vi var inne igång med första processen, och sedan lades den på is igen, nu har vi återigen startat processen en gång till med hjälp av Learningbank. Och Katrine är verkligen min favoritperson just nu."

Resultat

"Allt är mycket välproducerat. Vi visar bilder, videor och naturligtvis lite text. Det fångar verkligen publiken. Plattformen har varit väldigt lätt att arbeta med. Jag behöver inte fundera så mycket på hur jag ska göra eftersom mallarna är så lätthanterliga. Jag behöver bara sätta in innehållet där det passar och fundera på hur jag ska göra det Jagger'ish.  Det har varit mycket enkelt."

"Jag har överlag mycket bra erfarenhet av Learningbank. Det har varit enkelt och okomplicerat, och de har några superkompetenta människor som är redo att hjälpa till om det bara är den minsta lilla sak."

Alejandra Hansen Frøding, Head of Staff at Jagger