Det danska artritförbundet

Det danska artritförbundet har funnits i över 80 år. I dag är de mer än 80 000 medlemmar som arbetar för att göra skillnad för de över 700 000 personer som lider av inflammatorisk artrit, artros (benskörhet) och ryggsjukdomar. Detta gör Arthritis Union till en av de största patientföreningarna i Danmark.

Utmaning

Den danska artritföreningen behövde av olika anledningar omvandla delar av sitt lärande digitalt.

Först och främst för att deras anställda hanterar många patientuppgifter, till exempel på behandlingsplatser. Så det var viktigt för dem att tillhandahålla ett bra digitalt lärande för att se till att de förstod och följde GDPR. 

"Därför var det självklart att använda Learningbanks GDPR-spel eftersom jag tror att många människor inte tycker att GDPR är särskilt spännande. I spelet måste man svara på många interaktiva dilemman i relaterbara situationer, där man måste tänka lite extra, och förhoppningsvis gör det här det lättare att smälta", säger Christina Jensen, digital projektledare i danska Arthritis Union.

För det andra har de också valt att digitalisera ett antal av sina läromedel av en annan anledning: Onboarding av nya anställda.  De behövde se till att alla nyanställda fick samma utbildningsnivå.

Och naturligtvis ville de spara tid för sina anställda och chefer genom att digitalisera så mycket som möjligt.

"En del av den omstrukturering som vi har gjort, särskilt efter att Covid-19 drabbade världen, är att vi nu har en 30-minuters introduktion till varje avdelning via Skype, och sedan är planen att du som nyanställd ska få en introduktion till hela danska Arthritis Union digitalt", säger Christina.

Lösning

Kunskap om målgruppen har varit avgörande för att kunna sprida den nya formen av lärande till de anställda. Strategin har varit att börja lugnt och fint med GDPR-spelet och därefter skicka ut IT-säkerhetsspelet.

"Vi behövde lite tid för att se hur folk tog emot detta. Vi ska inte pressa våra anställda och säga: 'Nu har ni bara tre dagar på er att slutföra det här'. Det måste vara hanterbart för de anställda att slutföra. Vi inför helt nya arbetsuppgifter för de anställda, så vi måste skicka det till dem på ett trevligt och enkelt sätt, så att de vet vad de kan förvänta sig framöver", säger Christina och tillägger:

"Det har varit superenkelt för oss att komma igång med plattformen och skicka ut GDPR-spelet. Vi gick precis live vid en lite otursam tidpunkt strax före jul. Men redan i januari kunde vi se en ökning av antalet personer som loggade in på plattformen."

Utbildning på-plats är fortfarande en viktig del av att lära sig något nytt, särskilt om du är helt nyanställd. Samtidigt är det viktigt att balansera vad som bör läras ut hur, var och när. En digitalisering av delar av onboardingprocessen kommer att innebära en enorm tidsbesparing för både chefer och de anställda själva.

"Våra chefer kommer definitivt att spara tid när vår onboardingprocess digitaliseras, för då har nya medarbetare redan genomfört en introduktion till exempelvis Outlook och vilka funktioner som fungerar bra här och hur man ställer in det på ett smart sätt för sig själv. Samtidigt tror jag att man som nyanställd lätt kan ägna timmar åt att ta reda på det här på egen hand, men med en digital introduktion kan man spara tid", säger Christina och fortsätter:

"Vi kommer fortfarande att ha fysisk utbildning men nu har vi flyttat mycket av den praktiska utbildningen och den specifika programvaruutbildningen till att bli delar av den digitala onboardingen. På det här sättet sparar vi tid genom att minska den fysiska utbildningen."

Planen är att Blended Learning, där man blandar digitala och fysiska inlärningsaktiviteter, ska bli en del av kulturen i den danska artritföreningen.

"Jag tror definitivt att detta kommer att bli en del av kulturen, eftersom den digitala utbildningen redan kommer att vara synlig i vår onboarding framöver, och på så sätt kommer de anställda att få en introduktion till digitalt lärande från början. Och detta gör det lättare att skapa utbildningsvägar och moduler digitalt i framtiden. Jag föreställer mig redan hur vi kan skapa digitalt lärande i system som är specifika för avdelningar. Så planen är att vi ska dyka ner mer i vad avdelningarna behöver i framtiden", säger Christina.

Resultat

"Det har varit väldigt lätt att komma igång med plattformen, och särskilt ModuleMakern (red. plattformens författarverktyg) har varit otroligt intuitivt att bygga innehåll med. Plattformen svarar på våra behov, jag vet var allt finns och hur resultatet kommer att bli."

"Den är mycket användarvänlig och bekväm att arbeta i, och när jag är inne i plattformen kan jag enkelt skapa innehåll. En gång skickade till exempel HR något till mig, som jag snabbt fick kopierat in i plattformen, och sedan tog det mig bara tio minuter att skapa en utbildningsväg", säger Christina och fortsätter:

"Och om jag har haft minsta lilla tvivel har jag alltid mötts av en hög servicenivå från Learningbank. Jag kan alltid ringa eller sms:a Katrine (red. Senior Customer Adoption Manager), och då har hon alltid kunnat hjälpa mig eller skickat min förfrågan vidare till någon som snabbt kunnat hjälpa mig."

"Det har varit en riktigt bra erfarenhet, och jag tycker fortfarande att det är trevligt att ha en egen kontaktperson som man alltid kan ringa eller sms:a. Learningbank har också haft ett stort engagemang för att få igång oss. Dialogen kan ofta vara intensiv just innan o precis efter köpet av en produkt, men försvinner långsamt efteråt."

"På Learningbank höll de tvärtom våra händer i hela processen och gav oss aktivt goda råd och idéer till hur vi kunde få ut det till medarbetarna på bästa möjliga sätt för att få en bra start."

Mottagandet av GDPR-spelet har hittills bara varit optimistiskt.

"Jag har bara fått positiva reaktioner. Jag har fått mail från några som säger att det här är så bra, och folk har kommenterat GDPR-spelet på vårt intranät."

"De har verkligen uppmuntrat de andra anställda att gå in på plattformen och slutföra spelet, för att det var så roligt, och att personerna på IT-avdelningen borde få en gigantisk guldstjärna", säger Christina.