L&D som gör skillnad

Så skapar ni affärsnytta
genom er personalutbildning

impact

Välkommen! Vi har skapat den här sidan för att hjälpa er att få ut mesta möjliga av ert L&D-arbete i er organisation. Här ger vi er kunskap så att ni kan skapa personalutbildning som ger verklig effekt i er verksamhet .

Vi vet att det kan vara knepigt och mycket att tänka på, så vi tänkte att vi skulle göra det enklare för dig.😀 Låt oss komma igång!

Förstå ert företag och era mål

En sak i taget. Att en storlek skulle passar alla, är bara ett önsketänkande. Vilken bransch ni tillhör kommer att vara avgörande till vilka fokusområden, nyckeltal och KPI:er ni har.

Även om inget företag är det andra likt finns det ofta gemensamma beröringspunkter inom varje bransch. Och detta är utgångspunkten för att skapa en effektiv utbildning!

Ofta möter vi företag som inte vet vad de försöker uppnå. Kanske tittar de bara på hur många som slutför sina utbildningar. Eller så skapar de utbildningar bara för att någon sagt att de bör göra det, utan att följa upp hur de faktiskt går för dem och vad för nytta de egentligen gör. På det sättet kan man lätt missa helheten. Det måste nämligen alltid vara kopplat till era affärsmål!

Vanliga affärsmål

Om ni inte redan vet vilka mätevärden och mål ni har i er verksamhet, har vi här samlat gemensamma punkter för våra största kundsegment. Här är de vanligaste:

Klicka på din bransch ⬇️

Kundlojalitet:
Kundlojalitet har stor inverkan på intäkterna inom detaljhandeln. Återkommande kunder spenderar mer, är mindre priskänsliga och är mer benägna att rekommendera butiken till andra. Att bygga starka relationer med kunderna och främja lojalitet genom exceptionell service och personliga upplevelser kan öka försäljningen och lönsamheten avsevärt.

Guest Loyalty:
Gästlojalitet är viktigt inom hotell- och restaurangbranschen eftersom det direkt påverkar intäkterna. Nöjda gäster är mer benägna att återvända, spendera mer under sin vistelse och rekommendera anläggningen till andra. Genom att leverera minnesvärda upplevelser, överträffa förväntningarna och utveckla lojalitetsprogram kan företag inom hotell- och restaurangbranschen öka gästernas lojalitet och skapa långsiktig ekonomisk framgång.

Säkerhetsincidenter:
Antalet säkerhetsincidenter är en kritisk KPI inom tillverkningsindustrin. Det har en direkt inverkan på medarbetarnas välbefinnande och företagets verksamhet. Varje säkerhetsincident utgör en risk för människors hälsa och säkerhet och kan leda till skador, dödsfall eller produktionsstörningar. Genom att prioritera säkerhetsprotokoll, utbildning och skapa en säkerhetskultur kan tillverkare minska riskerna, skydda sin personal och upprätthålla oavbrutna produktionsprocesser.

Food Safety:
Livsmedelssäkerhet är viktigt i livsmedelsproduktionen på grund av den inneboende risken för sjukdom hos konsumenterna.

Bristande uppfyllande av regler och standarder för livsmedelssäkerhet kan leda till att kontaminerade produkter når marknaden, vilket i sin tur kan leda till omfattande sjukdomsutbrott, produktåterkallelser, rättsligt ansvar och negativa konsekvenser för företagets rykte och ekonomi.

Strikt efterlevnad av säkerhetsprotokoll, hygienrutiner och lagstadgade krav säkerställer att folkhälsan skyddas och att konsumenternas förtroende för livsmedelsförsörjningskedjan upprätthålls.

Analysera personalstyrkan

Nu vet ni vilka era affärsmål är. Andra steget är att lära känna er personal och vad de behöver. Var befinner de sig nu och vad behöver de för att nå era affärsmål? Det är här ni gör en kompetensbedömning och hittar den lucka som er utbildning behöver fylla.

Identifiera kompetensgap genom att samla in insikter via enkäter, fokusgrupper, enskilda samtal eller formella bedömningar av medarbetarnas kompetens. När dessa glapp har identifierats är det dags att fylla dem med utbildning & inlärning för att nå affärsmålen.

(Psst ... vill du veta mer om kompetensgap (skills gap)? Följ den gula knappen nedan👇)

Adressera era affärsmål med rätt utbildning

Nu vet ni vart företaget är på väg och vad era medarbetare saknar för att nå dit. Fantastiskt! 🙌

Då är det dags att titta på vilken utbildning ni kan skapa för att åtgärda de gap som saknas och nå affärsmålen. Nedan har vi samlat vanliga utbildningar som våra framgångsrika kunder använder för att nå sina vanligaste mål.

Detaljhandel

Exempel på utbildning för att uppnå affärsmålet kundlojalitet:

Kundservice
Produktutbildning
Kommunikation
Konfliktlösning

Hotell / Restaurang

Exempel på utbildning för att uppnå affärsmålet gästlojalitet:

Kundservice
Kommunikation
Konfliktlösning
Produktutbildning

Tillverkning

Exempel på utbildning för att uppnå affärsmålet om säkerhetsincidenter:

Säkerhetsutbildning
Ergonomi
Produktutbildning
Säkerhetsprotokoll och rutiner

Produktion av livsmedel

Exempel på utbildning för att uppfylla affärsmålet om livsmedelssäkerhet:

Hygienutbildning
Produktutbildning
Hygiensäkerhet och rutiner
Säkerhetsföreskrifter

Gemensamt för alla branscher – Ledarskapsutbildning

Ett starkt ledarskap har en enorm inverkan på alla företag. Därför passar ledarskapsutbildning bra i alla branscher och kan hjälpa er att påverka alla delar av företaget positivt. Faktum är att bra ledarskap potentiellt kan fördubbla ert företags vinster och hjälpa er utveckla alla anställda snabbare och bättre.

📌Tips för bättre kunskapsbevarande: Se till att dina anställda håller sig uppdaterade med regelbundna uppdateringar av kunskapen och automatisera återkommande utbildning. Detta är viktigt för att hålla ert team kompetent och spelar också en avgörande roll för att uppfylla compliance-standarder, en viktig aspekt för alla branscher.

Mäta & följ upp utbildningsinitiativ – ett måste

Låt oss säga att ni har skapat en fantastisk utbildning för att hantera era affärsmål och kompetensluckor, och att den är redo att lanseras. Men innan ni trycker på startknappen – vänta lite!

För att kunna säga att er nya utbildning har haft den inverkan ni önskar måste ni veta hur den såg ut i ert företag innan ni lanserade den. Det är så ni sedan kan se effekten av era nya utbildningsinitiativ.

Titta på den data som ni redan har. Hur ser siffrorna ut för kundlojaliteten nu? Om ni redan har utbildning, hur går det med den? Hur ser slutförandegraden ut i dag? Och så vidare.

Kom också ihåg att mäta längs vägen. Det är genom mätning och spårning som ni vet vilka delar av utbildningen som fungerar och vilka delar som behöver justeras och förbättras allt efter som.

💬"Att spåra framsteg är avgörande för att säkerställa beteendeförändringar och optimera effekten av utbildningen." - Søren Jensen, Head of Retail L&D på Specsavers

Vilka L&D-mått ska man titta på?

Så ni har lanserat er nya utbildning. Härligt! Men vad ska man egentligen titta på för att veta om den är framgångsrik eller inte?

Det finns indikatorer som visar hur väl en utbildning fungerar. Ur ett L&D-perspektiv är viktiga mätvärden följande:

Slutförandeegrad
Tid som spenderat på lärande
Betyg på innehåll
Feedback från deltagarna

Om er personal slutför sin utbildning är det mer sannolikt att de ser en beteendeförändring i linje med sina mål. Och för att hålla ett öga på detta måste du spåra din utbildning.

Få inte panik om ni har en låg andel som slutför utbildningen! Titta i stället på betygsättningen de ger utbildningen, tidsåtgången och den feedback som ges för att göra förbättringar och höja dessa siffror.

När ni har fått fram siffrorna, titta på korrelationen mellan dem och era affärsmål. Kan ni se en försäljningsökning för den specifika produkt som ni utbildade era anställda i? Ökar kundlojaliteten långsamt efter fortsatt utbildning i kundservice?

Tips: Visualisera era mätvärden så att det blir lättare att få en överblick.

Se hur ni hittar data i vårt analysverktyg

Mätning och spårning är det som göra att ni vet hur, vad och om er utbildning fungerar. Det är också vad ni behöver för att bevisa att utbildningen har den effekt ni vill ha. Nedan kan ni se var ni hittar den data ni behöver i vår plattform.👇

Så skapar ni affärsnytta
genom er personalutbildning