Prima Assistanse

Prima Assistanse er en norsk sundhedsudbyder, der tilbyder assistancetjenester. Virksomheden har leveret serviceydelser siden 2013 og beskæftiger i dag mere end 1.500 mennesker, over hele landet, fordelt på 12 kontorer i Norge. Prima Assistances primære brugergrupper i platformen er deres "felt"-assistenter og administrative medarbejdere.

Udfordringer

For Prima Assistanse er medarbejderudvikling fundamentet for at sikre korrekt pleje. Før Learningbank kom til, oplevede de mange udfordringer i forbindelse med medarbejderudvikling.

En af udfordringerne var at uddanne alle de medarbejdere, som HR ikke møder hver dag, fordi medarbejderne er spredt over hele landet, og de hyppigt ansætter nye. Prima Assistanse har høj medarbejderomsætning på grund af sine mange deltidsansatte, hvoraf mange er studerende eller sæsonbetonede. Det betyder, at Prima Assistanse til enhver tid skal kunne uddanne sine medarbejdere, uanset hvornår de starter.

“Vi har aldrig chancen for at sige: 'OK, kom til hovedkvarteret allesammen, vi skal have en træning.' Det er bare ikke muligt.”   

“Det var ret kompliceret at bruge, både for os internt og for slutbrugeren. Hvilket så selvfølgelig resulterede i, at vi ikke lavede så mange læringsforløb, fordi det tog lang tid, og selvfølgelig var gennemførselsrate heller ikke særlig høj, fordi det også var kompliceret at tilgå for brugeren”, fortæller Mari. 

Løsning

Learningbanks Learning Lifecycle Platform blev løsningen på Prima Assistanses udfordringer. Fordi platformen er nem at arbejde med og let at forstå for alle.

Prima byggede Learning Journeys (læringsforløb) i platformen til deres hovedgruppe af medarbejdere, for at tilpasse læringen bedre ind i hverdagen. Læringsforløbet giver medarbejderne mulighed for at starte med en lille bid af træningen, hvorefter ny træning automatisk låses op efter en given periode, som bygger videre på de tidligere træninger. 

Ida Borgenvik, HR-coordinator og Mari Lønne Wergeland, L&D Specialist hos Prima Asisstanse, fortæller, at både Learning Journeys og det faktum, at Learningbanks platform er visuelt tiltalende og intuitiv har påvirket det højere engagement. "Jeg tror, når vi først har fået folk ind, og de ser, at 'OK, det er nemt, og det er hurtigt at komme igennem', så tror jeg, at det virkelig har løst meget for os," siger Mari.

For nogle kan det visuelle og intuitive lyde som små ting, men Ida fortæller, at det gjorde en stor forskel ift. engagementet hos deres medarbejdere og gennemførelsesraterne:

“Nogle af medarbejderne havde gennemgået den samme træning i den gamle platform, og gennemgik den på ny i den nye platform. Nogle af dem sagde faktisk: 'Wow, jeg lærte det ikke i den anden platform. Det er den samme tekst, men ikke på samme måde, og jeg forstod det ikke tidligere.'” 

Ida Borgenvik, HR-coordinator, Prima Assistanse

“Jeg slettede faktisk en hel afdeling i platformen. Det er en stor afdeling, jeg ved ikke helt, men med 300 ansatte eller sådan noget. Jeg var lige ved at flippe ud! Så hvad gør vi nu!? Vi har ikke nogen statistik! Vi ved ikke, hvem der har gennemført, eller hvem der ikke har. Det hele var bare væk. Jeg kontaktede supportteamet og spurgte, om Learningbank kunne hjælpe mig. Og så sagde de "Åhh, det ordner vi."  Efter to dage var det hele tilbage! Jeg sagde til de andre: "Wow. Learningbank har den bedst support!", siger Ida.  

Resultater

Et væsentligt resultat er det tidsbesparende aspekt samt de øgede gennemførselsrater. Tidsbesparelsen er takket være integrationerne med andre systemer, som Learningbank muliggjort:

“Det faktum, at vores systemer nu taler med hinanden, sparer os for mange timer - og hovedpine!", Mari fortsætter og fortæller os om en anden måde, hvorpå Learningbank har hjulpet dem med at spare timers arbejde og øge gennemførelsesraten:

“Vi har også en masse obligatoriske læring til administrativt personale, som jeg tidligere brugte ret meget tid på. Jeg var nødt til at udfylde Excel-formularer, med hvor mange, der havde gennemført det, og der var en masse tracking og finde tal. Og jeg skulle virkelig være på for at få dem til at gennemføre træningen. Det er en stor ting, der var meget tidskrævende, men nu er træningen implementeret i Learningbank. Gennemførselsraterne er meget gode på disse. Den er på 98%, og vi har egentlig ikke gjort meget for det. Det er bare noget, der sket. Meget nemmere end det var før.”

“Vi har brug for, at de [medarbejderne] gennemfører træningen, og nu vil de faktisk gerne, fordi det er sjovere og nemmere.” siger Ida glad.

Lad os lige opsummere resultaterne: øgede gennemførselsrater, mindre administrativt arbejde, lettere at forstå for alle – færre spørgsmål fra medarbejderne, som nu forstår materialet bedre, og faktisk lærer af træningen:

“Vi kan se, at folk gennemgår træningen, men der er meget få spørgsmål, og jeg føler, at det er et mål for succes for os” opsummerer Mari.

Resultaterne har været så gode, at Prima Assistanse i øjeblikket arbejder tæt sammen med Learningbank for at udvide og gøre endnu mere træning tilgængelig.