Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Pierre Fabre er den næststørste private farmaceutiske virksomhed i Frankrig og det næststørste dermo-kosmetiske laboratorium på verdensplan. Pierre Fabre-porteføljen dækker flere produkter fra receptpligtig medicin og håndkøbsmedicin til dermo-kosmetik. De er især kendt for mærkerne Eau Thermale Avène, A-Derma, Ducray og Klorane.

Udfordring

Pierre Fabre Dermo-Cosmétique sælger kun deres produkter gennem apoteker, fordi de ønsker, at produkterne bliver solgt med professionel rådgivning fra en farmakonom, men her kan der af og til opstå nogle udfordringer

De ville gerne udstyre farmakonomerne med større viden om huden og produkterne med henblik på endnu bedre service og at sælge mere.

“Tidligere inviterede vi mest de apoteksansatte til de større trænings-events om aftenen uden for arbejdstiden.

Vi observerede, at de ikke var særligt deltagende – nogle sad endda og strikkede – og det husker man altså ikke meget af efterfølgende.”

Kamilla Greisen Bacher, Nordic Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Løsning

Kamilla og den danske Commercial Manager besluttede at skabe en uddannelse med fokus på læring om huden fra A til Z, forbrugernes behov samt naturligvis produkterne. Uddannelsen varer et år og udløser en titel og et diplom.

Learningbank hjælp med at strukturere og styre hele processen - og hjalp Kamilla og Helle med at skabe den digitale platform for Pierre Fabre Academy.

Et af læringsinitiativerne var et historie-læringsmodul, hvor apoteksmedarbejderen rejser til Pierre Fabres hovedkontor for at lære mere om produkterne, så kunderne kan få en endnu bedre rådgivning og service.

Idet man når frem til Mr. Pierre Fabres kontor, kan man dog ikke komme ind, fordi man har tabt nøglen. Derfor bliver man nødt til at rejse videre til Pierre Fabres første apotek i Castres, hvor Mr. Pierre Fabre har gemt en ekstranøgle.

På det originale kontor skal man løse en række interaktive udfordringer, mens man bliver klogere på Pierre Fabres historie og mission.

Efter hver udfordring får man et tal til kombinationen på pengeskabet, hvor ekstranøglen ligger gemt.

Til sidst kan man derfor med den rette talkombination åbne skabet og rejse tilbage til hovedkontoret, hvor eksperten viser sig at vente - klar til at give én ros for at løse udfordringerne og for at have lært om historien og Pierre Fabre-DNA’et.

Resultat

“Overordnet set har der dog været en utrolig positiv modtagelse af hele uddannelsen, og i evalueringen er der mange, der har skrevet: “Super smart med digitale moduler.” Der er også mange, der synes, det var rigtig sjovt at gennemføre,”

Kamilla Greisen Bacher, Nordic Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique

Efter at deltagerne nu har bestået deres eksamen, viser analysen, at salget til de apoteker, der har haft en deltager på kurset, er steget dobbelt så meget som til andre apoteker som ikke har været i træning. Det mest markante og vigtige er dog, at deres salg ud til forbrugerne er steget 3 gange mere i perioden end hos andre apoteker.

“Vi har præsenteret uddannelsen og de digitale moduler internt for alle datterselskabernes direktører i verden, og de har været helt blown-away over både udformning og resultat, samt at vi er lykkes med det til trods for få ressourcer”

Kamilla Greisen Bacher, Nordic Marketing Director, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique