Nespresso

Utmaningar

Mia Lyster, HR-utbildningsspecialist på Nespresso, har ett viktigt ansvar: Att stärka de anställdas grundläggande förutsättningar till framgång genom relevant utbildning. Hon behövde en digital lösning för att stödja Nespressos utbildningsprogram.

"Jag bedömde att klassrumsutbildning och "train the trainer" borde stödjas av digital utbildning som våra kaffespecialister kan få tillgång till närhelst de behöver den. Jag tycker att projektet förtjänar extra uppmärksamhet eftersom medlemsförmånerna har skapats utifrån kundernas feedback", tillägger Mia. 

Lösning

Mia valde att arbeta med blended learning (blandat lärande), som erbjuder digitalt lärande som den anställde genomför på egen hand, kombinerat med fysisk utbildning på jobbet. Men Mia var orolig:

“Det är inte alla anställda som är entusiastiska över e-lärande. Om en e-lärningsmodul är obligatorisk måste man anstränga sig för att göra den intressant och motiverande." Säger Mia Lyster, HR-utbildningsspecialist på Nespresso.

Därför utvecklades den digitala delen i samarbete med Learningbank, som har en omfattande erfarenhet av engagerande digitala inlärningsupplevelser genom gamification.

Nespresso skapade ett e-lärningspaket som innehöll ett lekfullt inslag: Tillsammans med Learningbank uppfann de bland annat en Nespressomaskin med inbyggt lärande. Den innehåller också kända Nespresso-produkter som måste aktiveras längs vägen, vilket skapar igenkänning under inlärningsprocessen.

Kursmodulen innehåller också en video med en riktig kaffespecialist från en av Nespressos egna butiker.

Den här typen av detaljer är viktiga när man behöver fånga en företagsidentitet in i minsta detalj. "Vi är ett globalt företag med engelska som vårt huvudspråk. Våra professionella koncept översätts inte utan förblir desamma på alla språk. Dessa koncept måste framträda tydligt och helt felfritt, både i text och i voiceover. Det kan kännas lite jobbigt, men Learningbank visade upp en ansvarsfull, positiv och flexibel attityd", säger Mia.

Resultat

“"Vi har fått en spännande och unik utbildningslösning med gamification, som både fräschar upp tidigare kunskaper och ger en överblick över de nya medlemsförmånerna. Den passar också bra för onboarding eller en repetitionskurs för anställda som varit tjänstlediga eller liknande", säger Mia.

Hon har redan fått feedback från flera anställda. En anställd skrev: "Jag är egentligen inte så förtjust i e-lärande, men det här är något av det roligaste jag har provat". 

"Vi anser att det är en förutsättning för att skapa ett sunt företag att de anställda är experter på produkterna. Och om man vill lyckas med inlärning i digitala kanaler måste innehållet vara övertygande. Vårt samarbete med Learningbank var verkligen lösningsorienterat. Och resultatet är en fantastisk lösning som jag är stolt över", säger Mia.

Norden är en av de första marknaderna att lansera Nespresso & You, och den nya utbildningsmodulen har lanserats i Danmark, Norge och Sverige för totalt 503 anställda.