Nespresso

Udfordring

Mia Lyster, HR Training Specialist hos Nespresso, havde et klart mål; at styrke medarbejderne ved at give dem grobund for success gennem relevant træning. Her havde hun behov for digital træning for at støtte Nespresso’s program for træning op til deres nyeste kundeprogram.

“Jeg vurderede at klasseundervisning og train the trainer skulle understøttes af en digital træning, som vores kaffespecialister kan få adgang til, når de har behov. Og jeg syntes, at projektet fortjente ekstra opmærksomhed, fordi medlemsfordelene er blevet til på baggrund af kundernes egne ønsker”, tilføjer Mia.

Løsning

Valget faldt derfor på Blended Learning, hvor man tilbyder digital læring, som medarbejderen tager på egen hånd, og kombinerer det med face-to-face træning på jobbet. Men Mia var bekymret:

“Ikke alle medarbejdere er begejstrede for e-learning. Hvis det er obligatorisk at tage en e-learning, må man gøre sig umage med at gøre den interessant og motiverende.” Fortæller Mia Lyster, HR Training Specialist, Nespresso. 

Derfor blev den digitale del udviklet i samarbejde med Learningbank. Nespresso har fået digital læring med et legende element: Blandt andet blev en Nespresso-maskine med indbygget læring opfundet. Der indgår samtidig kendte Nespresso produkter, som skal aktiveres undervejs og dermed skaber genkendelighed i læringsprocessen.

I den digitale læring indgår også en video, hvor kaffespecialisten er en rigtig kaffespecialist fra en af Nespresso’s egne butikker.

“Den slags detaljer er afgørende, når man skal fange en virksomheds identitet ned til mindste detalje.” siger Mia.

Resultat

“Vi har fået en spændende og unik læringsløsning med gamification, som både genopfrisker medarbejdernes viden og giver overblik over de nye medlemsfordele. Det er også velegnet til onboarding eller et genopfriskningskursus for medarbejdere, der har været på orlov eller lignende,” siger Mia. Hun har allerede fået feedback fra flere medarbejdere.

En medarbejder skrev: “Jeg er egentlig ikke vild med e-learning, men det her er noget af det sjoveste, jeg har prøvet.”

Vi tror på, at det er en forudsætning for at skabe en sund forretning, at medarbejderne er eksperter på produkterne. Og hvis du vil have succes med at lære gennem digitale kanaler, skal indholdet være overbevisende. Vores samarbejde med Learningbank har virkelig været løsningsorienteret. Og resultatet er en fantastisk løsning, som jeg er stolt af,” siger Mia.